الاحساء- زهير بن جمعة الغزال
أتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة “واتسابوشات الحرمين” ضمن منظومة خدماتها الرقمية، بما يمكّن المستفيدين من الوصولإلى أكثر من 40 خدمة متنوعة عبر منصة تفاعلية مترجمة إلى سبع لغات تشمل:العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو.
وتتيح الخدمة للمستفيدين الوصول إلى الخدمات بسهولة عبر الدخول إلى رقمالواتساب أو شات الحرمين من خلال بوابة الحرمين، ثم اختيار اللغة المناسبة، لتظهرقائمة بالخدمات المصنفة ضمن عدة مسارات تشمل: الخدمات الرقمية، وخدماتالمناسك، والخدمات الخاصة، والخدمات الإثرائية، والخدمات المجتمعية، والخدماتالصحية، بما يتيح الوصول المباشر إلى الخدمة المطلوبة بكل يسر.
كما توفر الخدمة ميزة الدعم المباشر (Live Agents) عبر فريق متخصص لخدمةالعملاء يعمل على مدار 24 ساعة، ويتيح للمستفيدين التواصل الفوري وطرحالاستفسارات، حيث يتم الرد عليها مباشرة باللغات السبع، بما يسهم في تسهيل رحلةالقاصدين وتقديم المعلومات والخدمات لهم بكفاءة عالية.
وتتضمن الخدمة كذلك خدمة البلاغات التي تمكّن المستفيد من رفع بلاغ بخصوص أيخدمة أو ملاحظة، مع إمكانية متابعة البلاغ حتى تتم معالجته بشكل نهائي، بما يعززجودة الخدمات ويرفع مستوى الاستجابة لملاحظات المستفيدين.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة في توظيف الحلول التقنية وتطوير قنوات التواصل الرقمية؛ بهدف تسهيل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات المقدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي، والإسهام في إثراء تجربتهم وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
