أطلق تجمع مكة المكرمة الصحي مبادرة “حياكم” ضمن موسم حج 1447هـ لتقديم تجربة صحية وإنسانية متكاملة لضيوف الرحمن ترتكز على الاحتواء والطمأنينة وجودة الخدمة عبر منظومة تشغيلية موحدة تُفعّل في جميع المنشآت الصحية بالمشاعر المقدسة والمنطقة المركزية ومرافق التجمع الصحية
وتهدف المبادرة إلى تعزيز تجربة الحاج منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة من خلال تطبيق بروتوكولات تشغيلية متقدمة وتوحيد أساليب الاستقبال والإرشاد والتواصل الإنساني بما يعكس قيم الضيافة السعودية ويُسهم في رفع رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الصحية المقدمة خلال موسم الحج
وتشمل المبادرة أكثر من 110 نقاط خدمة موزعة على المستشفيات والمراكز الصحية والمرافق الطبية بالمشاعر المقدسة إضافة إلى تفعيل خدمات الترجمة الفورية بـ 8 لغات مختلفة وتطبيق نموذج “تعامل بإحسان” الذي يتضمن ست مراحل تشغيلية تبدأ بالترحيب والاستقبال وتنتهي بالتوديع والمتابعة الإنسانية للحاج
كما تتضمن المبادرة برامج تدريبية متخصصة للكوادر الصحية والإدارية والأمنية لتعزيز مهارات التواصل متعدد الثقافات ورفع جاهزية الفرق الميدانية للتعامل مع الحالات المختلفة وفق أعلى معايير الجودة وتجربة المستفيد
وأوضح تجمع مكة المكرمة الصحي أن مبادرة “حياكم” تأتي امتداداً لجهود التحول الصحي وتحسين تجربة المستفيد عبر بناء رحلة صحية آمنة ومطمئنة تضع راحة الحاج وسلامته في مقدمة الأولويات وتسهم في تعزيز كفاءة الخدمات الصحية المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ
